小松純正油：服務(wù)源自真誠，提升客戶滿意度

作者：

2021-09-15

服務(wù)源自真誠”從來就不只是一句口號，它對每一位小松純正油人的要求都是一樣的。不論后勤服務(wù)人員還是在銷售一線的客戶經(jīng)理，只有每一位員工把服務(wù)做得“深入人心”，把銷售與服務(wù)結(jié)合起來，把客戶與服務(wù)結(jié)合起來，才能使小松純正油在時代的潮流中立于不敗之地。

   小松純正油人不論什么崗位，需要帶上三顆心，方能在服務(wù)之路上走得更遠(yuǎn)，走得更好。
   責(zé)任心
   良好的服務(wù)意識最基礎(chǔ)的表現(xiàn)就是主動、熱情地投身于銷售一線，服務(wù)于代理商、經(jīng)銷商、終端用戶，盡最大可能地履行好自身職責(zé)。因此，服務(wù)意識催生責(zé)任意識，責(zé)任意識又能進(jìn)一步提升服務(wù)意識，兩者相輔相成，從而形成良性循環(huán)。

主動心
雖然沒有對客戶服務(wù)時間這樣的硬性考核指標(biāo)，但是，在第一時間積極響應(yīng)客戶的需求應(yīng)該是每一位小松純正油人最重要的要求。“快”不僅僅是動作上的“麻利”，更是對服務(wù)主動性的考驗(yàn)，為客戶服務(wù)才是我們小松純正油人的職責(zé)。

進(jìn)取心
提升服務(wù)水平靠的不僅是提升意識，更是要不斷提升自身銷售和服務(wù)能力，摸清自己的“一畝三分地”。想做好服務(wù)，自身職業(yè)素養(yǎng)過硬才是硬道理。不論在什么崗位，一顆進(jìn)取心必不可少。只有各崗位人員各司其職、熟練業(yè)務(wù)，才能更好地為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。

小松純正油區(qū)域經(jīng)理韓建春曾經(jīng)說過，工作給他帶來的最大的成就莫過于看著小松純正油在當(dāng)?shù)厥袌鲋姓加新手饾u提升，看著一輛輛挖掘機(jī)、裝載機(jī)、重型車輛更換小松純正油。他也會自豪的對別人描述，這些車輛和工程機(jī)械都是使用我們的小松純正油，同時也是我的服務(wù)客戶，言語中透著對這個銷售崗位的深刻理解和對這份事業(yè)的熱愛。